Trocas e Devoluções

A Supernova busca oferecer a melhor experiência possível para os clientes, portanto pedimos que leia atentamente nossa política de trocas, devoluções e reembolsos antes de realizar sua compra! 💜

1. Trocas e devoluções

Aceitamos trocas/devoluções nos seguintes casos:

• pedido enviado errado;

• pedido com itens faltando;

• pedido entregue invertido;

• produto com avaria causada pela loja.

Nesses casos, o cliente pode optar entre reembolso ou reenvio do pedido correto.

Caso opte pelo reenvio do pedido correto, será necessário enviar o pacote recebido de volta para a loja. Para que a devolução seja realizada, o cliente deverá entrar em contato informando o problema encontrado junto do número do pedido, e aguardar as orientações para envio do pacote.

Após o recebimento do pacote pela loja, o pedido corrigido será reenviado ao cliente.

NÃO aceitamos trocas/devoluções em casos de:

• mau uso do produto;

• avarias causadas pelos Correios;

• endereço preenchido incorretamente pelo cliente.

Caso o pedido retorne para a loja devido a endereço incorreto informado pelo cliente, o custo do novo frete será totalmente por conta do comprador.

Também não nos responsabilizamos por atrasos, perdas de pacotes ou não cumprimento de prazos por parte dos Correios, embora faremos o possível para auxiliar o cliente em casos de problemas com a entrega.

2. Reembolsos

O cliente poderá solicitar reembolso nos casos de:

• pedido enviado errado;

• produto com avaria causada pela loja;

• itens faltando;

• pedido invertido.

Em casos de desistência da compra, o cancelamento poderá ser solicitado em até 24 horas após a realização do pedido. Para isso, o cliente deverá informar o número do pedido e o valor total da compra.

Após esse prazo, o pedido já estará em processo de produção, impossibilitando o cancelamento.

NÃO realizamos reembolsos em casos de:

• danos por mau uso;

• avarias causadas pelos Correios;

• atrasos de entrega;

• não cumprimento de prazo dos Correios;

• endereço informado incorretamente pelo cliente.

Prazo para Solicitação

O cliente possui até 7 dias úteis após a data de recebimento do pedido para verificar se está tudo correto e entrar em contato em caso de problemas.

Após esse prazo, não será possível solicitar trocas, devoluções ou reembolsos!

Contato

Para solicitar trocas, devoluções, reembolsos ou tirar dúvidas, entre em contato através de:

• E-mail: [email protected]

• Instagram: supernova_kstore

Leia atentamente a todas as regras para uma compra tranquila e segura!